Мы продаём свечи дистанционно, поэтому работаем по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — она даёт покупателю больше прав, чем при покупке в магазине.
Вы можете отказаться от заказа в любой момент, пока не получили его. Напишите нам в чат с ботом — если посылка ещё не отправлена, отменим её сразу. Деньги вернём полностью, ничего удерживать не будем.
Если посылка уже уехала — просто не забирайте её из пункта выдачи. Она вернётся к нам, и мы вернём деньги за товар.
Свечу надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения. Причину объяснять не нужно.
Условие одно: свеча не должна быть в употреблении. Сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фитиль не подожжён. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.
Это товар ненадлежащего качества — правила мягче. Не принимайте посылку в пункте выдачи, если видите повреждение, либо напишите нам сразу после вскрытия и пришлите фото.
Мы заменим свечу или вернём деньги полностью, включая доставку. Пересылка за наш счёт.
Напишите в чат с ботом @ECOFIRE_HOME_bot или на почту ecofire.home@yandex.ru. Укажите номер заказа и что случилось. Ответим и подскажем, куда отправить свечу.
Деньги возвращаем на ту же карту, с которой была оплата — не позднее 10 днейс момента вашего требования. Срок зачисления зависит от банка, обычно 1–5 рабочих дней.
Если свечи не оказалось в наличии или мы не можем выполнить заказ, отменим его сами и вернём всю сумму, включая доставку. О причине сообщим в чат.